HOWTO: 解决无法打开 Excel 表格中 URL 的故障问题

[ 2018/01/03 13:53 | by gOxiA ]

HOWTO: 解决无法打开 Excel 表格中 URL 的故障问题

最近遇到一个比较典型的故障问题，排错过程跌宕起伏，事后感觉挺有代表性，决定拿出来与大家分享。故障环境是一台 Windows 10 + Office 2016 的加域设备。用户打开一个 Excel 文档，表中有一列文本包含 URL 超链接，可通过点击该文本启动 IE 去访问指定的网址。但是实际在点击链接后会提示“无法打开http://……无法下载您要求的信息。”

对其他链接进行了尝试，均提示相同的警告，但是手工新增加一个文本链接，却访问正常。之后将故障网址复制出来，粘贴到 IE 中再次访问，发现能够到达对方的服务器，但返回了“403 Forbidden”，可是将网址复制到其他浏览器，如：Edge、Chrome 中访问却是正常的。再回顾 IE 访问故障界面，发现地址栏中的中文路径在403反馈中显示的是一段乱码。说明故障的原因是由网址中包含的中文字符导致的，通常这类问题是由字符编码错误引发的。

为了求证错误，gOxiA 对正常和异常访问的 Web 数据进行了抓包，以做进一步的分析。如下结果，分析发现中文字符确实被进行了编码，但是异常访问的 Web 数据中所包含的第二次 URL 请求出现了变化，编码字符有异常，前后不符。

正常访问：

异常访问：

另外比较奇怪的是为什么会发起两次 HTTP 请求呢？！对两次访问的发起代理程序进行了分析，发现用户在 Excel 中点击 URL 时，Excel 发起了 HTTP 请求，且提交的 URL 编码是正确的。

但是，在传递给 IE 后，却被 IE 重新编码成了错误的 URL 。

至此，可以判定是因为 IE 提交的含中文字符 URL 的编码问题引发的此次故障。而中文编码问题通常出在 Windows 和 Linux 系统之间，多数原因是 Windows 提供的中文编码默认为 GB2312，而 Linux 使用的是 UTF-8，所以需要强制 IE 使用 UTF-8 来提交 URL，即可解决该问题。

但是，在执行配置操作时发现，IE 的“以 UTF-8 形式发送 URL 路径”选项被锁定了，无法修改！且明确提示“某些设置由系统管理员进行管理”。做进一步分析，确认系公司域下发的组策略所谓，不知道为什么要禁用这个选项，实属奇葩！

通知 AD 运维团队修改 GPO 不切实际，只能另寻出路！于是对 Excel 中点击 URL 的操作进行了抓包，筛选出来4000多行数据，“功夫不负有心人”在位于“HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet”下发现了一个有价值的注册表键“Encoding”，既然隶属于 Office，也就意味着可以通过 Office 选项对文档的编码进行定义。